大部分的企業都會對400電話這樣的一項業務交談中的某些東西進行相應的保存，使得自己能夠在必要的時候及時的找出來，看一看自己是不是哪些地方做得不好，或者說消費者提出的比較有價值的問題，而自己解決的不是很好，等等，針對這樣的一些情況，找出來之后可以進行及時的解決，還能夠反思一下自己應該怎么做。在這一個方面，企業是可以通過一些外在的途徑，來改善自身，還能夠使得廣大的消費者們滿意。