我們都知道企業(yè)400電話(huà)功能強大，接下來(lái)我們一起來(lái)看看企業(yè)400電話(huà)的功能。
    一、IVR語(yǔ)音導航：“您好，歡迎致電XX公司！”“業(yè)務(wù)咨詢(xún)請按1；售后維護請按2；投訴請按3……查號請按0！”當您的公司業(yè)務(wù)類(lèi)別比較多的時(shí)候，可開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航，當客戶(hù)撥打400號碼時(shí)，他能根據提示音快速進(jìn)入相應部門(mén)，也可轉到語(yǔ)音信箱、人工服務(wù)。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
    二、企業(yè)彩鈴：您好，歡迎致電xxxx。我公司主要經(jīng)營(yíng):xxxx。本公司秉承”質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，以“精益求精，不斷進(jìn)取”的精神向廣大客戶(hù)推出更好的產(chǎn)品。我們始終以最好的質(zhì)量;最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為您服務(wù)。人工服務(wù)請按0.電話(huà)正在為您接通，請稍后。這是企業(yè)的有聲名片，400電話(huà)可根據企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音、特色語(yǔ)音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區接入或分時(shí)接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語(yǔ)音。
    三、通話(huà)錄音：您想知道客服的服務(wù)質(zhì)量嗎？您想對來(lái)電投訴的問(wèn)題進(jìn)行分析嗎？您想為客戶(hù)糾紛、投訴提供證據。如果您想知道每個(gè)來(lái)電的詳細內容，可在400網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后臺開(kāi)通通話(huà)錄音功能，系統可自動(dòng)對每一個(gè)來(lái)電進(jìn)行全程錄音，您可隨時(shí)登錄平臺在線(xiàn)收聽(tīng)也可以下載到本地保存。
    四、留言信箱：“現在是下班時(shí)間（或現在電話(huà)全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”當處于下班時(shí)間或公司電話(huà)占線(xiàn)或無(wú)法接聽(tīng)情況下，開(kāi)通留言信箱，將不用再為無(wú)法接到重要電話(huà)而煩惱。這是公司電話(huà)的“離線(xiàn)助理”，能有效確保企業(yè)不會(huì )錯失任何來(lái)電。您也可隨時(shí)登錄平臺在線(xiàn)收聽(tīng)或下載到本地保存。
    五、滿(mǎn)意度評價(jià)：“您對本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請按1、滿(mǎn)意請按2、不滿(mǎn)意請按3！”您想知道客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何嗎？開(kāi)通滿(mǎn)意度評價(jià)，可知道客服的實(shí)際工作情況，評價(jià)的結果將記錄到相應的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。