400電話(huà)是專(zhuān)為企事業(yè)單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話(huà)總機，所有撥往400總機號碼的來(lái)電均被轉接至預先設定的固定電話(huà)、手機或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上。400電話(huà)總機只負責處理呼入的電話(huà)，不能外撥。話(huà)費由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分攤，撥打方僅支付當地市話(huà)費。400熱線(xiàn)體現了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
    400電話(huà)是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔市話(huà)接入費，被叫承擔所有來(lái)電接聽(tīng)費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面。