400電話(huà)總機只負責處理呼入的電話(huà)，不能外撥。話(huà)費由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分攤，撥打方僅支付當地市話(huà)費。400熱線(xiàn)體現了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
    用一個(gè)10位數的400號碼，綁定公司原有的多個(gè)電話(huà)，從此，對外只需公布全國唯一的400號碼，統一宣傳，簡(jiǎn)單易記。系統可自動(dòng)對每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取也可以下載到本地保存。
    當處于下班時(shí)間或公司電話(huà)全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)會(huì )聽(tīng)到提示：“現在是下班時(shí)間（或現在電話(huà)全忙），請在 "嘀" 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”
    平臺會(huì )記錄每一通電話(huà)的來(lái)電號碼、來(lái)電區域、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供分析報表。
    通IVR（智能語(yǔ)言導航）的400號碼，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到上條提示，系統會(huì )根據撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉到相應部門(mén)，也可以轉到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。