400電話(huà)接聽(tīng)順序分為兩種一種是順序分配：按照后臺綁定電話(huà)的順序，總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話(huà)，當排在前面的號碼不能接通（占線(xiàn)，無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)法接聽(tīng)）的情況下才轉到下一個(gè)號碼。另一種是隨機分配，顧名思義就是隨機分配給空閑的電話(huà)接聽(tīng)。   　　
    “順序分配”，可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電；“隨機分配”，可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數量相當，最大限度做到業(yè)績(jì)評比時(shí)的公正。