首先，在說(shuō)400電話(huà)IVR功能之前，我們先來(lái)了解下IVR。
    IVR就是我們所說(shuō)的交互式語(yǔ)音應答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設備，能完成引導用戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。  
    IVR分為前置和后置。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)轉IVR進(jìn)行系統處理，后置IVR多應用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節省費用，而且可以使用戶(hù)24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調用戶(hù)操作過(guò)程。
   不過(guò)現在使用的基本上屬于后置IVR導航，這樣對于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導航也會(huì )非常的實(shí)惠，只要擁有導航，讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升。