400電話(huà)熱線(xiàn)可用于：1、用戶(hù)投訴：400電話(huà)的啟用可用于用戶(hù)對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報和批評建議；2、業(yè)務(wù)受理：400電話(huà)服務(wù)還可用于接受客戶(hù)公司業(yè)務(wù)的洽談，初步意向建立；3、咨詢(xún)服務(wù)：400熱線(xiàn)服務(wù)可用于咨詢(xún)服務(wù)，查詢(xún)路線(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)細節、費用、服務(wù)特色等，查詢(xún)各營(yíng)業(yè)部的電話(huà)號碼，國家相關(guān)法規咨詢(xún)，疑難問(wèn)題咨詢(xún)等；4、客戶(hù)回訪(fǎng)：400電話(huà)常用于客戶(hù)回訪(fǎng)，即根據對客戶(hù)檔案的處理，在客戶(hù)檔案數據庫中對服務(wù)對象進(jìn)行分級，并根據級別生成開(kāi)展各種回訪(fǎng)服務(wù)。