中文名稱(chēng)：呼叫中心 英文名稱(chēng)：call center定義：一種基于計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統。   　　
    所屬學(xué)科：通信科技（一級學(xué)科）；服務(wù)與應用（二級學(xué)科），呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音400電話(huà)呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在目前的企業(yè)應用中逐漸被認為是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。   　　
    企業(yè)建立呼叫中心，必須辦理呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。呼叫中心申請單位具備的條件：1）經(jīng)營(yíng)者為依法設立的公司；2）有業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及相關(guān)技術(shù)方案；3）有與開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應的資金和專(zhuān)業(yè)人員；4）健全的網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障措施，包括網(wǎng)站安全保障措施、信息 安全保密管理制度、用戶(hù)信息安全管理制度；5）有為用戶(hù)提供長(cháng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；6）國家規定的其他條件。