激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭下，客戶(hù)服務(wù)和用戶(hù)體驗凸顯其重要性，越來(lái)越多的企業(yè)商家為市民提供了“400電話(huà)”、“800電話(huà)”購物方式和售前咨詢(xún)，售后服務(wù)等。尤其是在電子商務(wù)盛行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在滿(mǎn)足了市民足不出戶(hù)便可輕松購物的同時(shí)，很多消費者對于這兩部熱線(xiàn)是否收費并不了解，“800電話(huà)”是免費熱線(xiàn)，而“400電話(huà)”并不是“免費的午餐”。另外，以12開(kāi)頭的系列公共熱線(xiàn)，也是收費的電話(huà)號碼。