400電話(huà)功能：1）智能轉接：智能轉接主要包含：外線(xiàn)轉接、時(shí)間段轉接、記憶轉接、平均轉接、按地區轉接、VIP轉接等；2）座席功能：呼叫中心座席是指由座席軟件、座席電腦、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。座席的基本功能如下：1.來(lái)電接聽(tīng)、外呼：2.示忙、示閑：3.裝接：4.座席權限；3）來(lái)電彈屏：來(lái)電彈屏是指客戶(hù)撥打呼叫中心，系統就會(huì )自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的相關(guān)信息。來(lái)電彈屏功能如下：1.新號碼彈屏；2.已有號碼彈屏；3.彈出來(lái)電聯(lián)系人；4.彈出客戶(hù)主信息；5.彈出客戶(hù)咨詢(xún)記錄；6.彈出客戶(hù)下的多個(gè)聯(lián)系人；7.彈出投訴記錄；8.彈出投訴記錄；9.彈出銷(xiāo)售記錄；10.彈出溝通記錄；11.支持多號碼來(lái)電識別；12.轉接支持彈屏等。