近年來(lái)，融合通信作為一個(gè)新的400電話(huà)技術(shù)發(fā)展方向越來(lái)越受到業(yè)界矚目。融合通信的概念最早由Intel公司在2000年提出,其基本概念源于“統一消息”，就是將一個(gè)公司的電話(huà)交換平臺、局域網(wǎng)、E-mail處理系統、傳真機乃至客戶(hù)服務(wù)中心(CallCenter)等等通信平臺融合在一起,建成一個(gè)統一的通信平臺并進(jìn)行統一的管理，從而為公司節約成本、提高服務(wù)水平。   　　
    隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,融合的概念已經(jīng)越來(lái)越為人們所認同。400電話(huà)呼叫中心技術(shù)方案新的變化也正是反映了這種發(fā)展趨勢。新技術(shù)的革命也為不同的商業(yè)應用提供了更多的選擇途徑和方便的實(shí)現手段?；谌诤系耐ㄐ偶夹g(shù)在電信企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統中存在多種業(yè)務(wù)應用模式。