在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機械制造業(yè)、交通運輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計算機軟硬件、社會(huì )服務(wù)及保障、教育、文體娛樂(lè )等均有大量應用。在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開(kāi)通了濟南400電話(huà)。
    那么濟南400電話(huà)的作用僅僅只是用來(lái)接電話(huà)么？其實(shí)不是，濟南400電話(huà)還對企業(yè)管理有很大的幫助。
    售前售中售后一條龍服務(wù)：濟南400電話(huà)通過(guò)IVR設置可以使客戶(hù)通過(guò)按鍵來(lái)實(shí)現不同需求的撥號的需要，可以售前撥1，售后撥2等，這樣的話(huà)公司的銷(xiāo)售服務(wù)中多個(gè)環(huán)節的服務(wù)通過(guò)一個(gè)電話(huà)，這樣讓客戶(hù)咨詢(xún)也會(huì )更加的方便，各個(gè)過(guò)程也會(huì )更加的流暢。
    對客服話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化：濟南400電話(huà)中有通話(huà)錄音的功能，客戶(hù)在和客服人員進(jìn)行通話(huà)的時(shí)候會(huì )進(jìn)行電話(huà)錄音，管理員可以對錄音進(jìn)行分析，來(lái)對于客服人員的話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，提升客服的服務(wù)質(zhì)量，從而提升成單率或者提升服務(wù)。
    客服人員績(jì)效管理：濟南400電話(huà)有工號播報，通話(huà)錄音和滿(mǎn)意度評價(jià)，客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，撥通電話(huà)會(huì )有工號播報，通話(huà)中有通話(huà)錄音，通話(huà)結束有滿(mǎn)意度評價(jià)選項，客戶(hù)可以通過(guò)通話(huà)中的情況來(lái)對客服的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，管理員也可以參考評價(jià)的分值來(lái)對客服人員的績(jì)效進(jìn)行評分，如果有異議還可以通過(guò)聽(tīng)相應的錄音來(lái)找出問(wèn)題。
    這么看來(lái)濟南400電話(huà)的功能不僅僅是接電話(huà)這么簡(jiǎn)單，他對于企業(yè)的管理也有很大的幫助，還在猶豫不決的企業(yè)可以根據自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇辦理。