售前咨詢和售后服務對于每一款產品在電視購物中的銷售情況都是很重要的?？催^電視購物節目的人一定知道，電視購物的產品宣傳時間不會特別長，因此，對于產品性能的介紹自然不會太詳細，而想買的顧客自然會要有一個聯系商家的號碼。普通的固話，單一的線路無法接待大量的來電，而400電話的綁定多個號碼能夠實現同時接待多個客戶，杜絕因占線而出現的客戶流失現象。
    售前服務與400電話的關系：電視購物的興起決定了跨地域銷售成為了現實，為跨區域爭奪市場成為現實。此種銷售模式下必將大大增加消費者通供應商之間的溝通成本，這必將成為制約異地市場擴張的一個因素，而400電話辦理的出現很好的解決了這個瓶頸正如我們所知，產品追隨者所提供的產品基本上是無差異的，微小的成本變動都可能引起需求量的巨大變化，對于擬打入異地市場的產品來說，如何提供與當地產品相同甚至更低的詢價機制便顯得十分重要了。
    每個大型的公司都有一個售后400電話：因此在服務質量和服務標準幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務也是一個很重要的環節，企業在申請辦理400電話時，必須提交完整的公司證照才能獲得通過，企業一旦擁有自己的400電話售后客服熱線后，便可在產品說明書上明確表明該號碼為該產品國內唯一報修電話，因客戶撥打其他報修電話而造成的損失皆由消費者自己負責，這一措施看似簡單，但實際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產生的不利影響，進而避免了短期內市場份額的劇烈流失。