售前咨詢(xún)和售后服務(wù)對于每一款產(chǎn)品在電視購物中的銷(xiāo)售情況都是很重要的?？催^(guò)電視購物節目的人一定知道，電視購物的產(chǎn)品宣傳時(shí)間不會(huì )特別長(cháng)，因此，對于產(chǎn)品性能的介紹自然不會(huì )太詳細，而想買(mǎi)的顧客自然會(huì )要有一個(gè)聯(lián)系商家的號碼。普通的固話(huà)，單一的線(xiàn)路無(wú)法接待大量的來(lái)電，而400電話(huà)的綁定多個(gè)號碼能夠實(shí)現同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)，杜絕因占線(xiàn)而出現的客戶(hù)流失現象。
    售前服務(wù)與400電話(huà)的關(guān)系：電視購物的興起決定了跨地域銷(xiāo)售成為了現實(shí)，為跨區域爭奪市場(chǎng)成為現實(shí)。此種銷(xiāo)售模式下必將大大增加消費者通供應商之間的溝通成本，這必將成為制約異地市場(chǎng)擴張的一個(gè)因素，而400電話(huà)辦理的出現很好的解決了這個(gè)瓶頸正如我們所知，產(chǎn)品追隨者所提供的產(chǎn)品基本上是無(wú)差異的，微小的成本變動(dòng)都可能引起需求量的巨大變化，對于擬打入異地市場(chǎng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如何提供與當地產(chǎn)品相同甚至更低的詢(xún)價(jià)機制便顯得十分重要了。
    每個(gè)大型的公司都有一個(gè)售后400電話(huà)：因此在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務(wù)也是一個(gè)很重要的環(huán)節，企業(yè)在申請辦理400電話(huà)時(shí)，必須提交完整的公司證照才能獲得通過(guò)，企業(yè)一旦擁有自己的400電話(huà)售后客服熱線(xiàn)后，便可在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確表明該號碼為該產(chǎn)品國內唯一報修電話(huà)，因客戶(hù)撥打其他報修電話(huà)而造成的損失皆由消費者自己負責，這一措施看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產(chǎn)生的不利影響，進(jìn)而避免了短期內市場(chǎng)份額的劇烈流失。